ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ
Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Під час отримання товару, споживач погоджується зі станом товару, характеристиками та комплектацією. Vellmoto не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром, якщо клієнт не перевірив товар при отриманні.
ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЄ ТОВАР, ЯКЩО:
- минуло більше 14 днів з моменту придбання.
- товар був у використанні, присутні сліди встановлення або експлуатації.
- не збережено або пошкоджено заводське пакування (надірвано, деформовано, присутні сліди бруду, вологи і т.д.), не збережено пакети, наклейки, ярлики.
- не збережено повну комплектацію, відсутні елементи або частини товару.
- при перевірці були виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту, змащення/очищення сторонніми речовинами або рідинами, різкі та непритаманні виробу запахи і т.д.) або порушені інші умови гарантійного обслуговування.
- при перевірці були виявлені пошкодження під впливом екстремальних температур або викликані потраплянням всередину виробу: бруду, сторонніх предметів, речовин, рідин, комах і т.д..
- відсутній документ, що підтверджує факт придбання товару або гарантійний талон.
ОПЛАТА ПОСЛУГИ ДОСТАВКИ:
- під час повернення товару, який не підійшов по характеристикам, вартість доставки буде вирахувана із суми повернення.
- під час обміну або повернення товару з вини магазину - доставку повернення компенсує магазин та вона є безкоштовною для клієнта.
- під час використання послуги " Легке повернення " доставка повернення до 30 кг є безкоштовною для клієнта.
ДЛЯ УСПІШНОГО ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ:
1 Перевірте можливість повернення:
• переконайтеся, що з моменту придбання не пройшло 14 днів.
• переконайтеся, що товар не був у використанні, збережений товарний вигляд та фабрична упаковка.
• переконайтеся, що збережена повна комплектація товару.
2 Створіть запит на повернення:
1. Пройдіть в Особистий кабінет.
2. Знайдіть та відкрийте потрібне замовлення.
3. Оберіть один або декілька товарів та натисніть кнопку " Повернення ".
ВАЖЛИВО! Не відправляйте товари без створення запиту на повернення! Ми не отримаємо таке повернення.
3 Надійно запакуйте товари та відправте.
Скористайтеся послугою " Легке повернення " від Нова пошта для безкоштовного повернення товару. Зверніть увагу, що наразі послуга доступна тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Нова пошта. Якщо відсутній додаток, то товар можна повернути у зворотньому напрямку на відправника вашого замовлення. Але у цьому випадку вартість послуги доставки повернення буде сплачуватись згідно чинної політики " Повернення та обмін ".
ВАЖЛИВО! Не відправляте товари з накладеним платежем! Ми не отримаємо таке повернення.
Як скористатись послугою " Легке повернення ":
1. Увійдіть в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
2. Відкрийте «Мої відправлення» та оберіть отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. У розділі «Керувати посилкою» оберіть «Легке повернення».
4. Зазначьте причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. Стрворіть нову електронну накладну (ТТН).
Ознайомитись з більш детальною інформацією про послугу можна за посиланням - Легке повернення.
4 Очікуйте обмін або повернення коштів!
Протягом наступних 2-5 днів ми отримаємо ваше повернення, перевіримо стан товару та наявність всіх комплектуючих. Після завершення перевірки - зв'яжемося з вами, щоб погодити обмін або повернення коштів.
ВАЖЛИВО! Зверніть увагу, що процес повернення коштів може зайняти до 14 днів з моменту відправлення товарів.