ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. При получении товара потребитель соглашается с состоянием товара, его характеристиками и комплектацией. Vellmoto не гарантирует разрешение спорных ситуаций с товаром, если клиент не проверил товар при получении.
ТОРГОВЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ, ЕСЛИ:
- прошло более 14 дней с момента покупки.
- товар был в употреблении, имеются следы установки или эксплуатации.
- заводская упаковка не сохранилась или повреждена (разорвана, деформирована, имеются следы грязи, влаги и т. д.), отсутствуют пакеты, наклейки, ярлыки.
- не сохранилась полная комплектация, отсутствуют элементы или части товара.
- при проверке были обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, смазка/очистка посторонними веществами или жидкостями, резкие и несвойственные изделию запахи и т.д.) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания.
- при проверке были обнаружены повреждения, возникшие под воздействием экстремальных температур или вызванные попаданием внутрь изделия: грязи, посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. д.
- отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, или гарантийный талон.
ОПЛАТА УСЛУГИ ДОСТАВКИ:
- при возврате товара, который не подошёл по характеристикам, стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.
- при обмене или возврате товара по вине магазина — расходы на обратную доставку компенсирует магазин, и она является бесплатной для клиента.
- При использовании услуги «Легкий возврат» доставка возврата весом до 30 кг осуществляется бесплатно для клиента.
ДЛЯ УСПЕШНОГО ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА:
1 Проверьте возможность возврата:
• убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
• убедитесь, что товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и заводскую упаковку.
• убедитесь, что сохранена полная комплектация товара.
2 Создайте заявку на возврат:
1. Зайдите в Личный кабинет.
2. Найдите и откройте нужный заказ.
3. Выберите один или несколько товаров и нажмите кнопку «Возврат».
ВАЖНО! Не отправляйте товары без оформления заявки на возврат! Мы не примем такой возврат.
3 Надежно упакуйте товары и отправьте их.
Воспользуйтесь услугой «Легкий возврат» от «Новая почта» для бесплатного возврата товара. Обратите внимание, что в настоящее время услуга доступна только в мобильном приложении или бизнес-кабинете «Новая почта». Если приложение отсутствует, товар можно вернуть обратно отправителю вашего заказа. Но в этом случае стоимость услуги доставки возврата будет оплачиваться в соответствии с действующей политикой «Возврат и обмен».
ВАЖНО! Не отправляйте товары наложенным платежом! Мы не примем такой возврат.
Как воспользоваться услугой «Легкий возврат»:
1. Войдите в мобильное приложение «Новая почта» или в бизнес-кабинет.
2. Откройте «Мои отправления» и выберите полученную посылку, которую хотите вернуть.
3. В разделе «Управление посылкой» выберите «Легкий возврат».
4. Укажите причину возврата товара из предложенного списка.
5. Создайте новую электронную накладную (ТТН).
Ознакомиться с более подробной информацией об услуге можно по ссылке — Легкий возврат.
4 Ожидайте обмена или возврата средств!
В течение следующих 2–5 дней мы получим ваш возврат, проверим состояние товара и наличие всех комплектующих. После завершения проверки — свяжемся с вами, чтобы согласовать обмен или возврат средств.
ВАЖНО! Обратите внимание, что процесс возврата средств может занять до 14 дней с момента отправки товаров.